增长的终极指南（和保持！）您的客户群

“我怎样才能得到更多的顾客?”

几个世纪以来，这个古老的问题让企业主们挠头。在互联网出现之前，公司只能影响走进公司大门的客户。如今，企业可以在任何地方接触到客户，并将做几乎任何事情来扩大他们的客户基础。

除了获得新客户，企业也更注重留住现有客户。这是因为一个5％客户保留的增加可能导致增加75％客户生命周期价值．熟悉贵公司的客户更有可能再次从您购买，并随着时间的推移为您的业务提供更多价raybet电子竞技值。

然而，即使有现代技术，企业主仍然努力寻找获得新客户并保留它们的有效方法。如果您希望业务成功，请定义最有效的方式来优化铅收集以及客户保留．

在这篇文章中，我们将分析什么是客户基础，并就你的公司如何发展和保持客户基础提供建议。raybet电子竞技

确定你的客户群很重要，因为这些人对你的业务非常有价值。他们购买你的产品最多，并依赖你的公司来实现他们的目标。raybet电子竞技认识到这些客户将有助于你的营销、销售和客户服务团队与你的客户群建立富有成效的关系。

在您的客户群中是一个被称为您所安装客户群的客户的子集。这些客户处于特定点客户旅程这将他们与你的客户群中的其他人区分开来。

例如，HUBSPOT的客户群将是购买或使用之一购买或使用的人免费或高级工具．然而，基于HUBSPOT的安装仅包括目前在日常工作流程中使用HUBSPOT产品的客户。通过突出显示我们客户群的本款，我们可以个性化我们的营销，销售和客户服务，以满足我们积极用户的特定需求。

现在，您已经能够确定您的客户基础和安装基础，您可能想知道如何扩大它们。让我们来谈谈如何利用客户服务来增长、发展和保留客户基础。

如何扩大你的客户群

虽然营销和销售团队在吸引和吸引客户的主要作用中，但客户服务团队通过创造令人愉快的方式成长并保留您的客户群客户体验．这种努力让客户不断回访，创造更多机会upselling和交叉销售。以下是一些你的客户服务团队可以用来建立和保持客户基础的策略。

1.提供卓越的客户服务

这一个似乎很明显，但许多公司未能提供卓越的客户服务。事实上，研究调查显示，60%的消费者因为不佳的客户服务体验而停止与某个品牌做生意。顾客期待的是完美，即使你的公司出了一个差错，也可能导致客户的流失。raybet电子竞技

如果你想提供优秀的客户服务，与有需要或不高兴的客户打交道不应该被视为一件苦差事。相反，你的团队应该将这些客户视为增长客户基础的机会。立即回应他们的要求，这些客户将更有可能再次购买你的产品，因为他们觉得你的公司是在为他们的成功投资。raybet电子竞技HubSpot的研究甚至还显示，93%的客户可能会在那些提供优质客户服务的公司再次购买产品。

客户服务也是客户保留的主要影响因素。研究如果在第一次服务互动期间解决了客户的问题，则可揭示67％的流失。这对客户服务团队提供了更多压力，以满足客户的要求，并及时这样做。

2.鼓励客户宣传

要吸引新客户到你的公司来是很困难的，尤其是当他们从未听说过你的产品或服务时。消费者对广告持怀疑态度，而且大多数消费者不会仅仅被你的营销努力所左右。相反，他们需要相信你的公司与他们的目标是一致的，并投资于他们的目标。raybet电子竞技

建立新领导者的最佳方法之一是利用你的客户倡导者．这些客户提供推荐和推荐，从而提高您在潜在客户眼中的品牌信誉。事实上，研究调查显示，91%的消费者信任在线评论，就像他们信任个人推荐一样。因此，即使你的客户支持者没有直接推荐新的线索，鼓励和公开他们的反馈将有助于使你的公司显得更值得信任。raybet电子竞技

3.创建Freemium优惠

免费模式是吸引潜在用户注意力的好方法。通过免费增值模式，公司免费赠送一些有价值的东西，以换取客户信息。赠送的物品可以像PDF下载一样简单，也可以像免费的原型软件那样更具交互性。雷竞技苹果下载官方版

例如，Hubspot提供了一个Freemium版本其营销，销售和客户服务工具。用户不必支付使用这些工具，但他们必须提供电子邮件地址并创建一个Hubspot帐户。这样，客户可以品尝了有用的Hubspot工具如何为他们的业务提供。然后，Hubspot可以根据这些用户的产品使用报告分析产品使用报告，并且根据他们最使用的工具进行个性化客户服务和销售优惠。

4.采用客户服务工具

当你开始积累更多的客户时，你的客户服务团队必须适应客户需求的增加。你的企业有一个选择，那就是雇佣更多的代表来处理服务请求。这条路线不太理想，因为完成它既昂贵又耗时。相反，你可以用客户服务工具在未经雇用新员工的情况下扩展客户服务团队的带宽。

一个你可以整合到你的客户服务团队的工具是帮助台．帮助台是一个平台，它承载着各种有用的客户服务工具，如知识库、客户服务工具等票务系统，和一个共享的收件箱。这些工具自动组织和分发传入的服务请求，使销售代表更容易管理他们的开放案例。客户服务工具可以优化你的销售代表的工作流程，让他们每天有更多的时间处理更多的案子，而不是跟踪他们正在做什么。

5.收集客户反馈

如果您在如何吸引新客户的情况下耗尽了想法，请查看您的客户反馈。积极的反馈告诉你你做得很好，你应该夸大的事情是什么。否定反馈突出显示您需要改进的位置以及需要更改以提高客户保留。保持关闭标签对客户的反馈让您更好地了解您的公司贵宾价值观的内容。raybet电子竞技

服务反馈应在一个支持的票关闭或在客户服务互动的结束时结束。您还可以在购买后向客户提出反馈，因为您可能对您的上层销售团队的客户服务努力感到好奇。

收集顾客反馈有很多有效的方法。例如，在一次购买或服务交互之后，向客户提供调查。NPS®调查是很好的，因为它们为你的公司提供了关于客户的定性和定量数据。raybet电子竞技如果您的团队在收集响应方面遇到了困难，请查看一些您可以使用的策略获得客户的反馈．

6.创建一个客户成功计划。

成功的企业明白一个客户的价值随着时间的推移，随着时间的推移，他们从公司购买。raybet电子竞技如果您可以说服人们继续回到您的业务，即使您每月只收购少数客户，您的客户群将继续增长。

一个有效的客户保留工具是一个客户成功计划．客户成功团队监控客户旅程中的障碍物的个人账户。如果他们预计摩擦，他们可以向客户联系，并帮助他们在升级到一个重要问题之前绕过这个问题。这可以使所有差异导致顾客流失，特别是当您在客户之前清除疼痛点时，甚至知道它们存在。

7.考虑Web访问。

如果你有一个网站，重要的是要记住，你的品牌对任何能上网的人都是可见的，但并不是每个人都以相同的方式使用互联网。有些人有限制，需要在他们的电脑上启用特殊功能，以帮助他们访问您的网站。如果你的网站与这些节目不兼容，这些观众就无法接触到你的内容，这意味着你失去了转化潜在客户的机会。

网络可访问性可以向新的电子商员观众开门，您的品牌可能没有考虑过。例如，下面的图形向我们展示了2016年在电子商务上花了多少钱。底部的红色圆圈表示由于网络可访问性问题，近120亿英镑的潜在收入损失。

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如果您是Web Accessible的新功能，请审核的指导方针可以帮助您更新您的网站，使您可以成为所有观众访问。这不仅对你的企业来说是一个明智的举动，而且这是你可以采取的一步，使你的企业更加包容。

8.优化您的客户忠诚度计划。

你的客户忠诚计划是另一个有用的工具来保持和获取客户。它可以让你最忠实的客户参与到你的品牌的促销活动中，当客户将你的公司与你市场上的竞争对手进行比较时，它可以成为一个竞争优势。raybet电子竞技事实上，69％消费者表示，在考虑新品牌时，忠诚计划会影响他们的决定。

优化客户忠诚度计划的一种方法是采用分层会员结构。分级鼓励客户继续从你的业务中购买，并在他们通过每个忠诚度级别取得进展时创造一种社区感。每一层都应该有自己的特殊奖励，并且随着用户向最高层移动，奖励的价值也会增加。这是你的团队可以估算的地方客户生命周期价值并确定一个人应该在您的业务中花多少钱，然后被认为是您最忠诚的客户之一。

9.游戏化客户体验。

游戏是将俏皮元添加到正常任务或程序的方法，以使过程更令人愉快或吸引力。企业现在使用Gamification作为一种方法来吸引新用户，包括加强客户体验的赌博元素。这个想法是，客户不仅可以享受使用产品，而且希望继续使用它，因为它类似于业余爱好或游戏。

在下面的例子中，我们可以看到HubSpot是如何使用游戏化的学院培训课程．这些课程有弹出测验和资源，使培训更加互动和吸引力。reybet雷竞技下载在您通过课程后，您会收到个性化证书和下面的独家徽章之一，您可以自豪地显示在Hubspot帐户上。

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10.个性化客户的新员工培训。

一旦有人完成您的品牌购买，接下来的几个时刻对于客户的旅程至关重要。如果他们争取使用产品或了解用户培训，他们可能会放弃您的产品，并寻求更用户友好的替代品。事实上，据Wyzowl，55％的消费者已退回产品，因为他们不明白如何使用它。

您的客户入职程序可以通过为每个用户个性化体验来解决这个问题。与其采用一刀切的方法，不如让您的团队接触您的客户，看看您能否确定他们的具体需求和目标。如果你提供的是零售产品，在包装上显著地显示你的客户支持选项，这样客户在有问题时就能确切地知道如何联系到你。让客户能够接触到您的客户服务团队是提供可靠、实时支持的关键。

想要获得更多吸引新客户的方法，请阅读你的企业是如何做到的提高客户收购。