什么是售票系统?

想让我告诉你客户服务秘密吗?当一个销售代表告诉你他们需要进一步调查你的情况并需要跟进时，大多数人并不会急着去找专家来解决你的问题。相反，在客户代表挂断电话后，他或她可能正在接另一个客户的电话。不要把它当成是针对你个人的，这种疯狂是有原因的。

该代表可能正在使用自动售票系统，以帮助他们跟踪他们的案件。因此，当客户服务代表在倾听下一位客户的问题时，他们同时会通知一位专家来查看你的情况。当专家获得最新信息时，代表就可以通过机票将信息传递给客户。票务系统创建了一个有组织的沟通渠道，极大地提高了销售代表的生产力。

随着贵公司继续增raybet电子竞技长并扩大客户群，您的帮助桌子可以准备好采用票务系统。但是，在您做之前，必须知道票务系统以及如何改善您的代表日常工作流程非常重要。

票务系统可以帮助客户服务团队更好地安排任务的优先级，这样他们就可以创造更愉快的客户体验。下面是这样一个系统是如何工作的:

票务系统是如何运作的?

票证系统的工作原理是，首先创建一个文档，或“票证”，记录支持或服务案例上的交互。票据在代表和客户之间共享，并将他们的通信记录到一个连续的线程中。如果有任何困惑，或者忽略了一个细节，双方可以在任何时候回顾过去的信息。

一旦创建了票据，代表们就可以在他们的那一边处理问题了。当他们有更新或解决方案时，他们可以通过票证提醒客户。如果客户在此期间有任何问题，他们也可以使用客票与客户服务代表进行通信。票务系统然后提醒该代表，客票上已经记录了一个响应，该代表可以立即处理它。

当问题最终解决后，销售代表或客户可以关闭票据。如果任何一方有任何额外的后续问题或要求，门票可以重新开放。客户不必与不同的销售代表创建一个全新的机票，而是可以与他们以前共事的同一个人联系，并可以继续他们中断的工作。一些票务系统甚至包括内置的客户的反馈意见这样的工具NPS®可以收集顾客评论每次停票的时候。

采用票务系统的好处

与你的业务互动的客户越多，交易量就会越高客户支持和服务案例。除非您雇用更多客户服务代表以匹配的需求，否则此Uptick对您的团队对多项任务的压力较多，并同时解决问题。向您添加票务系统帮助桌子是一个很好的克服这个障碍的方法，因为它为您的客户服务代表提供了可扩展的解决方案。

以下是一些成长型公司应该考虑为他们的客户服务和支持团队采用票务系统的主要原因。

组织

票务系统提供的最明显的好处是它能够为整个客户服务部门组织和编目大量的支持案例。销售人员可以轻松地同时管理多个案例，因为每个罚单都有标签，并可以根据其紧迫性进行优先级排序。这在处理客户针对特定问题提交大量支持和服务单据的关键情况时非常方便。票务系统可以帮助您识别和细分这些情况，以便指定的工作组可以快速批量处理它们。

票务系统的另一个好处是信息的集中化。所有的罚单都存储在一个软件中，可以搜索和参考未来的情况。雷竞技苹果下载官方版这不仅有助于客户服务分析，而且销售代表还可以使用它来查找过去的案例，这些案例可能有与当前问题相关的解决方案。

沟通

如果您的公司提供raybet电子竞技了一个omni-channel支持经验然后，票务系统可以帮助您的团队合并到一个线程中。好处omni-channel支持客户可以通过各种不同的沟通渠道访问您的客户服务团队。但是，这样做的缺点是，当对单个支持或服务问题进行故障排除时，客户可能不会始终使用相同的通道。他们可能会先在twitter上介绍你的团队，然后要求你更新，同时期待你发邮件给他们跟进。这可能会让沟通变得非常混乱，尤其是对于每天要处理20多个客户的销售代表来说。

票务系统通过将所有通信移动到一个单个线程来消除此问题。无论客户使用哪种媒体，互动始终记录到同一个位置。即使客户最终使用不同的代表，即使可以将该通信转移到原始票证。通过将信息整合到一个线程，您的客户服务团队将不太可能错过可能导致更快的解决方案的重要细节。

无障碍

由于通信被限制在一个共享的位置，票务系统使得客户和客户服务代表彼此之间的通信变得很容易。客户可以通过电子邮件收件箱快速获取机票，并直接将问题发送给处理他们案件的业务代表。这给了客户一种授权的感觉，因为他们觉得他们有一个直接的线路到他们的客户服务代表，而不是一般的支持收件箱。

可访问性因子也有益于代表，因为它对它们的压力较少以快速解决案例。由于客户无法访问他们的个人电子邮件地址，因此代表可以以自己的步伐工作，而不会被不耐烦客户轰炸。REPS还可以在创建票证时设置通信期望，以便客户知道要期待前进的内容。这为客户服务团队提供了一些权力，因为它允许代表在其支持票上决定通信的步伐。通过向客户提供这种类型的透明度，它创造了更可靠的经验和改善客户满意度．

现在你知道票务系统是什么以及它如何改善它客户体验，你可能渴望探索潜在的选择。在下一节中，我们列出了一些最好的票务系统软件，我们建议您的客户服务团队采用这些软件。雷竞技苹果下载官方版

5票务系统示例

票务系统通常是大多数公司的特色部分帮助桌子雷竞技苹果下载官方版软件根据您所选择的系统，每个系统都可以提供以不同方式使您的团队受益的独特功能。当为你的公司寻找一个票务系统时，重要的是要考虑你的raybet电子竞技客户的需求以及员工的工作流程。以下是我们相信能够满足任何客户服务团队需求的五种售票系统。

1.HubSpot的

HubSpot的帮助台工具在一个仪表板上记录、组织和跟踪票据。您的团队可以看到票的状态，它在您的队列中的位置，以及需要多长时间来解决票。票据也会同步到客户的记录CRM.以便客户服务代表可以查看客户过去与公司的约定。raybet电子竞技这种定量和定性数据的结合为销售代表提供了更多的机会提高客户体验．

HubSpot的ServiceHub工具也可以从中受益客户服务经理因为他们可以使用代理响应时间和票务量等指标来有效地管理客户需求。经理可以分析这些数据，然后指导他或她的团队在哪些方面需要改进。他们还可以将这些常见的障碍传递给产品开发团队，后者可以在创建新产品时考虑这些情况。

价格:免费

2.高兴的笑容

HappyFox是一个帮助台软件，提供票务自动化雷竞技苹果下载官方版功能作为其主要优惠之一。其票务系统包括预填写票证属性，使REBS更轻松地创建和分配票证。它还包括可以与整个团队中的代表共享的票务模板。这有助于您的团队为所有门票创建统一的布局，从而为您的客户服务团队创建一致的品牌。

价格:29美元/月

3.LiveAgent

LiveAgent的软件雷竞技苹果下载官方版会自动将你与客户的所有通信转换成票。然后，它组织并将票据转移到适当的员工或共享的收件箱。这有助于员工简化客户服务部门之外的其他部门之间的信息。LiveAgent还提供了论坛，知识库和补充票务系统的常见问题工具。

价格:9美元/月

4.前面

前面的目的是通过创建可以在整个团队中共享的帮助台软件来连接整个客户服务部门。雷竞技苹果下载官方版前面的售票系统包括可由公司的任何员工查看的共享支持收件箱。raybet电子竞技共享收件箱使用单个电子邮件地址将服务请求收集到一个中央收件箱中。然后，个人可以为自己分配机票并从个人电子邮件地址响应它。

Front还提供了一个共享的草稿工具，员工可以在服务和支持案例中互相帮助。对客户邮件的响应可以共享给整个团队，团队成员可以使用标记功能互相提供评论。这使得客户服务代表更容易就复杂的问题进行实时协作。

价格:15美元/月

5.Azuredesk.

AzureDesk是独一无二的，因为它的票务系统支持无限数量的电子邮件地址。用户可以连接尽可能多的电子邮件，让你很容易包括你的整个客户服务团队。AzureDesk还使其他支持应用(如JIRA和Slack)更容易集成到他们的票务系统中，因为他们提供了一个灵活的API结构，支持大多数客户服务集成。

价格:9美元/月

为了继续改善你的客户服务团队，阅读一些必要的信息客户支持资源reybet雷竞技下载．

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