建立一个成功的客户成功计划的初学者指南

没有说明书你能造一辆车吗?大多数人不能，包括我自己。但是，如果你不仅得到指示，而且有一个训练有素的机械师指导你完成每个步骤呢?听起来容易多了，对吧?你的客户也这么认为。

每当顾客购买时，他们都会感到焦虑，这不仅仅是为了快速省钱。每一次购买背后都有一个意图，他们依赖你的产品或服务来满足短期和长期的需求。不幸的是，没有指导手册来进行良好的购买，这意味着客户指望你的公司来实现他们的目标。raybet电子竞技风险很高，但如果你的客户成功了，你就会搭上他们成功的便车。

但是，如果您可以将胜算叠加在自己的优势上，并显著提高客户的胜算呢?就像让一个机械师帮你制造汽车一样，你可以通过投资客户成功计划来提高客户的成功率。

什么是客户成功?

HubSpot负责客户成功的副总裁伊娃·克莱因表示:客户成功是帮助客户从产品或服务中获得最大价值的组织职能，同时与销售、营销和产品密切合作以实现该目标。“客户成功团队建立互利的关系，这种关系超越了最初的购买。他们专注于公司如何继续为客户提供最佳服务，以及raybet电子竞技超越客户服务．

客户成功与客户服务

你可能会想，“我已经有了一个客户服务团队，有什么区别？”客户成功和客户服务之间的区别客户成功是一种主动的功能，而客户服务是被动的。如果客户的产品有问题，他们会打电话给客服来解决。相反，客户成功团队预见到问题，并在问题发生之前就找到解决方案。通过这样做，您提供了长期的支持，而不是短期的修复。

为什么需要客户成功计划?

增加收入

在HubSpot，我们的使命是长得更好因为我们的研究表明，成长型公司优先考虑客户的成功。事实上,HubSpot研究研究发现，收入不断增长的公司中，有70%认为客户成功“非常重要”。在收入停滞不前的公司中，只有49%的公司认为客户成功“非常重要”。

在相同的报告HubSpot Research还发现，55%的扩张型公司认为投资于客户成功计划“非常重要”，而只有29%的非成长型公司认为这些计划“非常重要”，看来，投资于客户成功团队的公司往往表现出总体收入的增长。

追加销售和交叉销售机会

客户成功计划创造了更多与客户沟通的机会。一项由支柱研究发现，加入“客户成功计划”的公司所展示的客户互动数量是以前的两倍。这一增长为您的团队提供了更多的机会rayapp ．客户成功经理可以预测客户将遇到的障碍，然后向客户解释你的额外优惠如何能起到帮助作用。

降低采购成本

当你帮助客户实现他们的目标时，他们会把你的公司和他们的成功联系在一起。raybet电子竞技这减少了您的客户的采购成本因为它增加了你的客户保持率. 客户不会搜索竞争对手，而是会返回到您的企业，因为他们相信您已投资于他们的需求。

此外，快乐的客户喜欢分享他们的成功故事，并向其他客户提出建议。这些人会成为品牌的传道者，向潜在客户推销你的业务。这会增加你的客户推荐这样您就可以减少寻找和吸引新客户的时间。

减少生产

添加一个客户成功计划可以让你更好地了解哪些客户可能会这样做搅动以及如何预防。在同样的主体研究中，增加了客户成功项目的公司能够做到减少生产利率降至2-3%左右。这些公司建立了客户手册，并创建了自动警报，指示客户何时可能流失。这给了他们更多的机会来培养不满意的客户，他们本可以把业务转移到别处。

如果您的公司还没raybet电子竞技有采用客户成功计划，请参照以下步骤为您的业务建立一个客户成功计划。

如何建立客户成功计划

1.确定客户的最终目标。

第一步是首先确定客户为什么购买你的产品。例如，你可能不会仅仅因为想要一把扳手就去买一把。然而，如果你想造一辆车，你可能需要一把扳手。每个顾客在购买商品的时候心里都有一个最终目标，所以决定你的产品或服务在这个等式中的位置是至关重要的。然后你可以用买方的角色根据这些预期结果细分和组织客户的工具。

首先要确定哪些客户最适合你的客户服务计划。如果你想优化你的客户成功的机会，那么你就要确保你的目标是最理想的候选人。你可以指挥客户行为分析来突出这些高价值的个体。你还可以分析诸如社交媒体提及、产品使用报告等指标NPS®用于确定其最终目标的数据。

2.建立客户成功团队。

为了向客户表明你重视他们的成功，你会想要投资于客户成功团队。如果没有，客户将更多地把你的新产品视为建议，而不是通向成功的可信步骤。建立一个客户成功团队向客户表明，你致力于帮助他们实现目标。随着时间的推移，信任的建立，客户将更有可能购买额外的产品，因为这种关系与您的团队。

当招聘客户成功的经理在美国，你会希望找到具有团队精神以及善于沟通的员工。一个好的开始就是看看你的客户服务部门。这些人对你的产品非常了解，并且有多年处理客户障碍的经验。客户服务员工的目标是实现客户的成功，所以将他们的努力重新集中在长期的解决方案上不应该是一个艰难的过渡。

3.使用正确的工具。

在开始设计策略之前，您需要确定您的程序是手动的还是自动的。手动客户成功计划要求您制定整个计划，然后自行执行行动。自动化程序是一种软件，可帮助管理客户的成功努力，并使其更容易衡量其影响。它们可以提供自动警报和客户状态报告等功能，因此您可以跟踪每个客户的进度。稍后我们会在这篇文章中提供一些例子，但是你会考虑软件在你的成功程序之前是否适合你。雷竞技苹果下载官方版

4.为成功制定路线图。

下一步是概述客户的旅程，并确定您的业务可以产生影响的机会。请参考客户旅行地图，并思考每个里程碑所面临的挑战。然后，确定你的公司将采取的行动，以确保客户在这些障碍的成功。raybet电子竞技如果你想不出好点子，这里有5件事可以考虑:

客户旅程中每一步的预期结果是什么？
在每个步骤中什么对客户最有利?
你的产品或服务在哪些阶段不达标?
在什么情况下，您的竞争对手会影响您的客户？
您将如何跟踪那些对自己在客户旅途中的进展不满意的客户?

在这一步中，您还需要考虑成功团队将如何与客户沟通。一些公司为每个客户分配一名代表，其他公司在一个团队中轮换客户。此外，重要的是要考虑的时间和渠道，你会用沟通。你希望自己的努力能起到帮助作用，因此选择合适的时间和地点进行接触至关重要。

5.建立你的指标。

在启动任何更改之前，您需要确定如何衡量客户的成功。因为客户的成功是一种互惠关系，所以记住要包括衡量公司和客户成功的指标。raybet电子竞技衡量对公司的财务影响，有两个raybet电子竞技客户成功指标你可以使用的是客户生命周期价值和客户的采购成本．在分析对客户的影响时，要查看NPS、流失率和社交媒体热度等数据。通过两者的结合，你应该清楚的知道是否双方都受益于你的成功团队。

6.每次做一个更改。

一旦您的客户成功计划完全建立起来，就很容易让您的所有更改立即释放。然而，在这一点上，你需要保持耐心，尽量减少流失的机会。一次推出多个更改可能会让客户难以承受，即使这对他们有利。此外，如果你一次性释放了所有的变化，那么就很难衡量每个变化的成功程度。一次只做一件事可以让你更好地了解什么是有效的，并确保更稳定的发展。

实现客户成功计划可能是一项要求很高的任务，但是您可以通过使用客户成功软件来减轻一些压力。雷竞技苹果下载官方版如果你不确定哪一种最适合你，这里有一些我们推荐的。

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1.HubSpot的

HubSpot最近推出了Service Hub，其中包括各种客户成功工具。用户现在可以享受免费功能，如实时聊天、共享电子邮件收件箱和服务票务，以帮助他们培养客户。如果您的成功团队不可用，您还可以在网站中添加自助服务知识库。HubSpot甚至提供聊天机器人，可以对其进行编程，使其在无需代表协助的情况下执行一系列操作。

价格:开始免费;溢价层可用