什么是票务系统？

想要我让你进入一个客户服务秘密吗?当一个销售代表告诉你他们需要进一步调查你的情况并需要跟进时，大多数人并不会急着去找专家来解决你的问题。相反，在客户代表挂断电话后，他或她可能正在接另一个客户的电话。不要把它当成是针对你个人的，这种疯狂是有原因的。

该代表可能正在使用自动售票系统，以帮助他们跟踪他们的案件。因此，当客户服务代表在倾听下一位客户的问题时，他们同时会通知一位专家来查看你的情况。当专家获得最新信息时，代表就可以通过机票将信息传递给客户。票务系统创建了一个有组织的沟通渠道，极大地提高了销售代表的生产力。

随着贵公司的持续raybet电子竞技发展和客户基础的扩大，贵公司的帮助台可能已经准备好采用票务系统了。然而，在你开始之前，重要的是要知道票务系统是做什么的，以及它如何改善你的销售人员的日常工作流程。

票务系统帮助客户服务团队更优先考虑其作业，因此他们可以创造更加愉快的客户体验。这是一个像这样的系统如何真正有效：

票务系统如何工作？

票务系统首先创建文档或“票证”，该系统记录支持或服务案例上的交互。票证在代表和客户之间共享，并将其通信记录到一个连续线程。如果有任何混淆，或者如果详细忽视了细节，则双方都可以在任何时候转回线程以查看案例的过去信息。

创建机票后，REPS可以在其结尾工作。当他们有更新或分辨率时，他们可以通过票证提醒客户。如果客户在此期间有任何疑问，他们也可以使用票证与客户服务代表进行通信。然后，票务系统警告REP，在票证上进行了响应，并且代表可以立即解决。

当问题最终解决后，销售代表或客户可以关闭票据。如果任何一方有任何额外的后续问题或要求，门票可以重新开放。客户不必与不同的销售代表创建一个全新的机票，而是可以与他们以前共事的同一个人联系，并可以继续他们中断的工作。一些票务系统甚至包括内置的客户反馈工具喜欢nps.可收集的®顾客评论每次票都关闭。

采用票务系统的好处

与你的业务互动的客户越多，交易量就会越高客户支持和服务情况。除非你雇佣更多的客户服务代表来满足不断增长的需求，否则这种增长会给你的团队带来更大的压力，迫使他们同时完成多项任务并解决问题。添加一个售票系统到您的帮助台是克服这条障碍的好方法，因为它为您的客户服务代表提供可扩展解决方案。

以下是一些成长型公司应该考虑为他们的客户服务和支持团队采用票务系统的主要原因。

组织

票务系统提供的最明显的好处是它能够为整个客户服务部门组织和编目大量的支持案例。销售人员可以轻松地同时管理多个案例，因为每个罚单都有标签，并可以根据其紧迫性进行优先级排序。这在处理客户针对特定问题提交大量支持和服务单据的关键情况时非常方便。票务系统可以帮助您识别和细分这些情况，以便指定的工作组可以快速批量处理它们。

票务系统的另一个好处是信息的集中化。门票全部存储到一个可以搜索和引用的软件中，以便将来的情况。雷竞技苹果下载官方版不仅有帮助客户服务分析，而且代表也可以使用它来查找过去可能有与其目前问题相关的解决方案的案例。

沟通

如果你的公司提供raybet电子竞技omni-channel支持经验，那么票务系统可以帮助您的团队将通信合并到一个线程中。的好处全频道支持客户可以通过各种不同的沟通渠道访问您的客户服务团队。但是，这样做的缺点是，当对单个支持或服务问题进行故障排除时，客户可能不会始终使用相同的通道。他们可能会先在twitter上介绍你的团队，然后要求你更新，同时期待你发邮件给他们跟进。这可能会让沟通变得非常混乱，尤其是对于每天要处理20多个客户的销售代表来说。

票务系统通过将所有通信转移到一个单独的线程来消除这个问题。无论客户使用哪种媒介进行接触，交互总是记录在同一个地方。即使客户最终与不同的代表一起工作，这种通信也可以转移到原始机票上。通过将信息整合到一个线程中，您的客户服务团队将不太可能错过可能导致更快解决问题的重要细节。

可访问性

由于通信被限制在一个共享的位置，票务系统使得客户和客户服务代表彼此之间的通信变得很容易。客户可以通过电子邮件收件箱快速获取机票，并直接将问题发送给处理他们案件的业务代表。这给了客户一种授权的感觉，因为他们觉得他们有一个直接的线路到他们的客户服务代表，而不是一般的支持收件箱。

易访问性因素也有利于销售代表，因为它减少了他们快速解决案例的压力。由于客户无法访问他们的个人电子邮件地址，销售代表可以按照自己的节奏工作，而不会被不耐烦的客户的信息轰炸。销售人员还可以在创建票据时设定沟通预期，以便客户知道接下来会发生什么。这给了客户服务团队一些权力，因为它允许代表在他们的支持单上规定沟通的速度。通过向客户提供这种类型的透明度，它创建了更值得信赖的体验并得到了改进客户满意度。

现在你知道了什么是票务系统以及它如何改善客户体验，您可能渴望探索潜在的选择。在下一节中，我们列出了一些我们建议采用客户服务团队的最佳票务系统软件。雷竞技苹果下载官方版

5票务系统示例

票务系统通常是大多数公司的特色部分帮助台雷竞技苹果下载官方版软件根据您所选择的系统，每个系统都可以提供以不同方式使您的团队受益的独特功能。当为你的公司寻找一个票务系统时，重要的是要考虑你的raybet电子竞技客户的需求以及员工的工作流程。以下是我们认为将符合任何客户服务团队的需求的五种票务系统。

1。HUBSPOT.

HUBSPOT的帮助台工具记录，组织和跟踪一张仪表板中的票证。您的团队可以看到票证的状态，它站在您的队列中，以及拍摄票证需要多长时间。票证也同步到客户的记录CRM因此，客户服务代表可以查看客户的过去与公司的经历。raybet电子竞技这种数量和定性数据的组合随时可用，使REP更多机会改善客户体验。

Hubspot的ServiceHub工具也可以受益客户服务经理因为它们可以使用像代理响应时间和票证卷等度量标准来有效地管理客户需求。经理可以分析此数据，然后在可能需要改进的主题上教授他或她的团队。它们还可以将这些常见的障碍转移到产品开发团队，他们可以在创建新产品时考虑这些案例。

价格:免费

2。HappyFox

HappyFox是一个帮助台软件，它的主要功能之雷竞技苹果下载官方版一是提供自动售票功能。它的票务系统包括预填票务属性，使销售代表更容易创建和分配票务。它还包括可以与整个团队的代表共享的票模板。这有助于您的团队为所有票创建统一的布局，从而为您的客户服务团队创建一致的品牌。

价格:29美元/月

3.爱情

LiveAgent的软件雷竞技苹果下载官方版会自动将你与客户的所有通信转换成票。然后，它组织并将票据转移到适当的员工或共享的收件箱。这有助于员工简化客户服务部门之外的其他部门之间的信息。LiveAgent还提供了论坛，知识库，以及补充票务系统的FAQ工具。

价格：9月9 /月

4.正面

Front的目标是通过创建一个可以在整个团队中共享的帮助台软件来连接您的整个客户服务部门。雷竞技苹果下载官方版Front的票务系统包括共享的支持收件箱，公司的任何员工都可以查看。raybet电子竞技共享收件箱使用单个电子邮件地址将服务请求收集到一个中央收件箱中。然后，个人可以给自己分配一张票，并通过个人电子邮件地址对其进行回复。

Front还提供了一个共享的草稿工具，员工可以在服务和支持案例中互相帮助。对客户邮件的响应可以共享给整个团队，团队成员可以使用标记功能互相提供评论。这使得客户服务代表更容易就复杂的问题进行实时协作。

价格：每月15美元

5。AzureDesk

Azuredesk是独一无二的，因为它的售票系统支持无限数量的电子邮件地址。用户可以根据需要连接尽可能多的电子邮件，使您可以轻松地包含整个客户服务团队。Azuredesk还使得更容易将其他支持应用程序集成，如jira并将其汇总到他们的票证系统中，因为它们提供了一个灵活的API结构，支持大多数客户服务集成。

价格：9月9 /月

继续改善客户服务团队，阅读一些必不可少的客户支持资源reybet雷竞技下载。

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