什么是售票系统?

想让我告诉你客户服务秘密当一位代表告诉你他们需要更多地调查你的案例，并且需要跟进时，大多数人并不是急着去找专家来解决你的问题。相反，在销售代表挂断电话后，他或她可能正在接听另一位客户的电话。不过，别把它当回事，这种疯狂是有办法的。

销售代表可能正在使用自动售票系统，帮助他们跟踪未结案件。因此，当客户服务代表在倾听下一位客户的问题时，他们同时打电话给一位专家来查看您的案例。当专家有更新时，代表可以通过票据将信息传递给客户。票务系统创建了一个有组织的沟通渠道，大大提高了销售代表的工作效率。

随着贵公司继续增raybet电子竞技长并扩大客户群，您的帮助桌子可以准备好采用票务系统。但是，在您做之前，必须知道票务系统以及如何改善您的代表日常工作流程非常重要。

票务系统

票务系统是一个客户服务工具，帮助公司管理他们的服务和支持案例。该系统或应用程序创建一个“票据”，记录客户的请求和随时间推移的互动，使客户服务代表更容易解决复杂的问题。

票务系统可以帮助客户服务团队更好地安排任务的优先级，这样他们就可以创造更愉快的客户体验。下面是这样一个系统是如何工作的:

票务系统是如何运作的?

票证系统的工作原理是，首先创建一个文档，或“票证”，记录支持或服务案例上的交互。票据在代表和客户之间共享，并将他们的通信记录到一个连续的线程中。如果有任何困惑，或者忽略了一个细节，双方可以在任何时候回顾过去的信息。

一旦创建了票据，代表们就可以在他们的那一边处理问题了。当他们有更新或解决方案时，他们可以通过票证提醒客户。如果客户在此期间有任何问题，他们也可以使用客票与客户服务代表进行通信。票务系统然后提醒该代表，客票上已经记录了一个响应，该代表可以立即处理它。

问题最终解决后，代表或客户都可以关闭票据。但是，如果任何一方有任何其他后续问题或要求，可以重新打开门票。客户无需与不同的代表一起创建全新的票据，而是可以访问与他们以前共事过的同一个人，并可以继续他们离开的地方。一些票务系统甚至包括内置的客户的反馈意见这样的工具NPS®可以收集顾客评论每次停票的时候。

采用票务系统的好处

与您的业务互动的客户越多，业务量就会越大客户支持和服务案例。除非您雇用更多客户服务代表以匹配的需求，否则此Uptick对您的团队对多项任务的压力较多，并同时解决问题。向您添加票务系统帮助桌子是一个很好的克服这个障碍的方法，因为它为您的客户服务代表提供了可扩展的解决方案。

以下是为什么越来越多的公司应该考虑为他们的客户服务和支持团队采用售票系统的一些主要原因。

组织

票务系统提供的最明显的好处是能够为整个客户服务部门组织和编目大量支持案例。销售代表可以轻松地一次管理多个案例，因为每张票据都贴有标签，并且可以根据其紧迫性确定优先级。在处理客户就某个特定问题提交大量支持和服务通知单的关键情况时，这非常方便。票务系统可以帮助您识别和细分这些案例，以便指定的工作组能够快速批量处理这些案例。

票务系统的另一个好处是信息的集中化。所有的罚单都存储在一个软件中，可以搜索和参考未来的情况。雷竞技苹果下载官方版这不仅有助于客户服务分析，而且销售代表还可以使用它来查找过去的案例，这些案例可能有与当前问题相关的解决方案。

沟通

如果您的公司提供raybet电子竞技了一个全渠道支持体验然后，票务系统可以帮助您的团队合并到一个线程中。好处omni-channel支持客户可以使用各种不同的沟通渠道访问您的客户服务团队。但是，这样做的缺点是，在对单个支持或服务问题进行故障排除时，客户可能不会始终使用相同的渠道。他们可能会先向你的团队发推特，然后要求更新，同时希望你通过电子邮件向他们发送后续信息。这会让沟通变得非常混乱，尤其是对于每天与20多名客户打交道的销售代表而言。

票务系统通过将所有通信移动到一个单个线程来消除此问题。无论客户使用哪种媒体，互动始终记录到同一个位置。即使客户最终使用不同的代表，即使可以将该通信转移到原始票证。通过将信息整合到一个线程，您的客户服务团队将不太可能错过可能导致更快的解决方案的重要细节。

无障碍

由于通信仅限于一个共享位置，票务系统使客户和客户服务代表之间的通信更加方便。客户可以通过其电子邮件收件箱快速访问票证，并将问题直接发送给处理其案件的代表。这给了客户一种授权的感觉，因为他们觉得他们可以直接联系客户服务代表，而不是普通的支持收件箱。

可访问性因子也有益于代表，因为它对它们的压力较少以快速解决案例。由于客户无法访问他们的个人电子邮件地址，因此代表可以以自己的步伐工作，而不会被不耐烦客户轰炸。REPS还可以在创建票证时设置通信期望，以便客户知道要期待前进的内容。这为客户服务团队提供了一些权力，因为它允许代表在其支持票上决定通信的步伐。通过向客户提供这种类型的透明度，它创造了更可靠的经验和改善客户满意度．

现在你知道票务系统是什么以及它如何改善它客户体验，您可能渴望探索潜在的选项。在下一节中，我们列出了一些最好的票务系统软件，建议您的客户服务团队采用这些软件。雷竞技苹果下载官方版

5个售票系统示例

票务系统通常是大多数系统的特色部分帮助桌子雷竞技苹果下载官方版软件根据您选择的系统，每个系统都可以提供独特的功能，以不同的方式使您的团队受益。在寻找贵公司的售票系统时，重要的是要考虑两个问题。raybet电子竞技客户的需求以及员工的工作流程。以下是我们相信能够满足任何客户服务团队需求的五种售票系统。