每位良好的客户服务专业人员都知道，业务涉及不仅仅是结束一次性交易。最好的公司与等同于更高的客户建立互利关系客户终身价值- 意思，这些客户将静置一段时间。
输入客户生命周期。分析客户生命周期可以让您更好地准备营销，销售和客户服务团队，将一次性购买者转化为忠诚的推动者。
我们将介绍客户生命周期的定义，进行客户生命周期分析的过程，管理它的最佳工具，以及可以提高客户保留率的最佳生命周期营销策略。
让我们开始吧。
客户生命周期是什么？
客户生命周期是指潜在客户的进程，了解产品，从品牌购买，理想情况下成为公司的长期客户。raybet电子竞技该过程由五个阶段组成：达到，获取，转换，保留和忠诚度。
更简单的是，它概述了客户通过的进步所采取的步骤飞轮和销售漏斗。它为市场营销、销售和客户服务团队提供了客户旅程的完整画面，并突出了需要改进的地方。
你的团队可以利用生命周期来创建领先的收购内容并交付客户体验在每个阶段都能取悦顾客。
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用你的模板手，让我们走过生命周期阶段。
客户生命周期阶段
如上所述，客户生命周期有五个阶段：达到，收购，转换，保留和忠诚度。虽然它类似于买方的旅程，客户生命周期考虑了潜在客户购买后很久发生了什么。
我们将逐一走过这些阶段。
1.达到
在此阶段，客户在意识到他们需要解决的问题或问题后搜索产品。这个阶段被称为“到达”，因为它是您在审议时到达客户的机会。
在本阶段，您的客户正在将产品与竞争品牌（包括您的）进行比较，进行研究，并阅读客户评论。社交媒体营销，SEO，搜索引擎市场此外，其他入站和出站方法应将您的品牌放在此客户的雷达上。
当客户向你寻求更多信息时，这个阶段是成功的，他们要么想进一步了解自己，要么想获得一个确定的价格。
2.收购
当客户到您的网站或通话通话时，他们正式进入收购阶段。
根据客户使用的采集渠道，此阶段将看起来不同。例如，如果他们呼叫电话，例如，您需要回应客户的问题和疑虑，以及询问有关更多信息客户的需求．在此之后，您将提供最佳的产品或服务，以满足其需求，以及教育这些产品或服务的用途。
如果他们通过您的网站找到您，他们应该遇到帮助，教育内容可以帮助他们做出购买决定。内容优惠，定价页面或博客文章应给客户提供所需的内容，以便购买购买。
应将其中一些内容进行门控，以便您可以获得客户的信息。不要忘记：您的服务团队应该通过在线聊天回答紧急询问。在许多方面，所有互动都是客户服务经验 - 甚至与访问和使用您网站的人一样简单，是客户服务触点。
3.转换
前景取得了购买，获得了所有必要的信息并欣赏您的品牌客户体验。他们正式转换并转向您的客户。
在这个阶段，您需要清楚地表明您正在提供价值。他们已经和你建立了一种关系，而不仅仅是购买。
但工作没有结束。是时候保留客户了，以便他们不断回到您的品牌。
4.保留
客户保留开始通过了解客户的感受。请与他们一起询问他们如何享受他们的新产品或服务。执行客户服务调查，衡量你的客户满意度分数，并建立一个客户计划的声音找出你可以做得更好的事情。
直接使用信息，您可以不断改进您的产品和服务，以及客户服务体验。
在这个保留阶段，你会想要提供只有你的客户才能获得的独家特权。24/7的支持、产品折扣和推荐奖金都是能让你的客户从普通购买者变成品牌推广者的额外福利。
5.忠诚
在这个阶段，通过额外购买，客户将成为品牌的重要资产。他们可能会在社交媒体上发布关于他们公司的经验，并在达到舞台期间写下未来客户的产品评论。raybet电子竞技
品牌忠诚度至关重要。这是一个常见的例子。
在汽车行业中，有几十个品牌出售类似的车辆以获得类似的目的。那么，有助于客户在多摩托和雪佛兰之间选择SUV的东西？
答案是品牌忠诚度。例如，客户的第一辆车可能是90年代的丰田凯美瑞。这辆车在整个大学岁月内都是可靠的。现在，作为一家经验丰富的汽车买家，寻求投资新的SUV，他们将与哪家公司一起去？raybet电子竞技在过去的三十年里，他们在他们身上的品牌，或者对他们完全新的品牌？可能是前者。
您的客户在受到前四个阶段的影响后到达这一阶段。换句话说，你不可能凭空创造出品牌忠诚度。它必须通过服务体验培养和灌输给客户，为他们解决问题，证明你的产品(和品牌)的价值。
虽然这些过程是典型的阶段，但在他们与品牌的旅程中遵循的典型阶段，但这个过程可以是流体。客户可以以几种方式来了解品牌：家庭或朋友的建议，社交媒体，广告，研究等等。
总的来说，了解客户生命周期是很重要的。但是，你不能把它真正应用到你的品牌上，除非你进行客户生命周期分析。
进行客户生命周期分析
了解您在客户生命周期的每个阶段的灵感性如何为您的品牌利益利用它至关重要。
下面，您将找到每个阶段的问题列表，可以帮助您分析当前客户的旅程。这些问题应该帮助您确定客户生命周期中的问题 - 并提出可能导致整体更好的体验的解决方案。
抵达
在分析客户生命周期的到达阶段时，您将寻求弄清楚前景是否可以找到贵公司。raybet电子竞技
您要回答这些问题：
- 潜在客户第一次听说你的公司是在哪里?raybet电子竞技电视频道，社交媒体平台，赞助广告，还是搜索引擎?
- 您如何在这些渠道上执行？点击率和印象可以是REACH的指标。
- 您的竞争对手是什么让您联系到您不做的客户？
- 您是否以满足的服务经验而闻名？
- 你经常在社交媒体上发布吗？
获得
获取阶段主要是关于你提供的信息和工具。这些信息让潜在客户成为潜在客户，并接近做出购买决定。
您要回答这些问题：
- 现在您的网站上的内容是什么，可以帮助客户做出决定？
- 你有博客吗？威慑和阅读是否易于？
- 您是否创建了可能诱使潜在客户转换的内容优惠？
- 您的网站上有您的定价吗？客户是否有机会致电您的销售团队，如果他们选择或需要？
- 您的网站是否易于导航，您的服务团队易于到达？
转换
在转换阶段的分析中，您的目标是了解哪些地方可能存在阻碍购买的障碍。
您要回答这些问题：
- 购买过程是否简单且简单？如果适用，您是否为客观结账提供了选择？
- 购买购买是否被障碍？错误的网站，过时的结帐页面或不安全的域名？
- 您是否创建了隐私政策，保护您的客户免受滥用和盗窃？
- 你是否有清晰的退款政策，产品保证，或购买前试用计划，使你更容易与你做生意?
- 您的客户是否可以根据您的产品描述告诉您产品的质量？
保留
在分析保留阶段时，您将希望在您可以让您的客户体验更好的地方，以便他们与您留在一起。
您要回答这些问题：
- 您的客户如何了解您的业务？
- 您是否让客户再次与您做生意？例如，您是否包含用户门户中的一键式重新排序按钮？
- 您的客户是否有专门的客户成功经理，可以帮助他们浏览其新产品，如适用（如果适用）？
- 在他们购买后，客户如何喜欢他们的新产品？
- 您是否占据了客户的体验，以便他们的品牌觉得并赞赏？例如，您是否根据以前的活动提供产品建议？
忠诚
鼓舞人心的客户忠诚度很难。为了改善生命周期的这一阶段，您需要分析客户将返回另一个购买的可能性（并将其它换成）。
您要回答这些问题：
- 您是否已包含社交媒体在您的网站和营销电子邮件上遵循按钮？
- 您是否与您的社交媒体简介和评论中的当前客户进行互动？
- 您当前的客户是否会体验独特的特权，如独家优惠，折扣和生日礼品，可以让他们恢复回来？
- 是否有一个推荐计划，使您的客户能够轻松为您带来更多的前景？
- 您是否通过电子邮件，电话和在线聊天使您raybet电子竞技的公司轻松访问您的客户？
在定义整个生命周期的样子后，是时候深入了解客户生命周期管理了。这将使这些问题的答案变为可衡量的行动。
什么是客户生命周期管理？
客户生命周期管理是跟踪客户生命周期的阶段，将指标分配给每一个，以及根据这些指标的测量成功。目标是跟踪业务的性能随着时间的推移，因为它与客户生命周期相关。
每个公司都有raybet电子竞技机会控制和引导客户的旅程。
大多数客户在选择品牌的产品或服务方面遵循类似的一组步骤，并最终成为忠于该品牌。而不是将其留给机会，并希望客户会选择您，您可以指导他们的方向。
你不是在操纵前景。相反，你是有意为他们提供他们想要的内容，从而提供价值。这样做，你就证明了你是一个有信誉的、透明的品牌，并把访问者和顾客的最佳意图放在心上。
对于每个上述阶段，公司可以为其业务制定战略牵种陌生人的最佳方式。raybet电子竞技让我们在下面的部分中查看一些技术。
客户生命周期营销
客户生命周期营销是指品牌在整个生命周期阶段有意识地改善客户体验。营销团队利用机会教育客户，鼓励购买决定，并在转换后取悦客户。这可以培养长期的客户关系，并在理想情况下产生品牌拥护者。
1.确定您的目标受众。
客户生命周期阶段：REACH
在您的客户发现您的公司之前，您需要确定您想要达到谁。raybet电子竞技而不是营销每个人，识别特定的目标受众，这将帮助您创建与客户相关的内容。
定义目标受众最简单的方法就是创造买方个人．买家人物角色是虚构的人物，代表了你的客户群的人口统计学和行为特征。他们有名字，背景故事，甚至爱好。您需要了解的关于客户的一切都可以在这些角色中找到。但是，请记住，它们是虚构的，客户的需求可能会发生变化。
2.分享相关内容。
客户生命周期阶段：REACH
在你的客户对你投资之前，给他们一个信任你的理由。通过推出大量有用的、吸引人的、搜索引擎优化的内容，当客户搜索相关主题时，你的公司会更频繁地弹出。raybet电子竞技
内容可以包括提供行业信息的原始博客帖子;电子邮件，信息图表和其他营销工具的模板;和在线课程，例如由此提供的课程Hubspot Academy.．
后来，当客户在寻找某种产品或服务时，你的公司会首先出现在脑海中。raybet电子竞技这是基础入境营销方法。
3.提供自助服务资源。reybet雷竞技下载
客户生命周期阶段：收购
一旦客户了解了您的品牌及其内容，就应该进一步提供自助式资源，检查产品的每一个细节。reybet雷竞技下载通过提供尽可能多的信息，你会让潜在客户的生活更轻松。它限制了他们接触你的客户服务团队的需要，并将促进一个知情的购买决定。
例如，您可以创建一个知识库- 由贵公司提供的集中式在线数据库，包含有关您的产品和服务的用途以及常见问题解答的答案的广泛信息。raybet电子竞技客户喜欢自己处理自己的购买过程，所以为他们提供教育自己的手段将进一步吸引他们的品牌。
4.使用主动客户服务。
客户生命周期阶段：收购
即使人们还没有购买你的产品，他们仍然可能对此或您的公司有疑问。raybet电子竞技他们可能不知道它是如何工作的，甚至它甚至它所做的，这可能导致潜在的客户远离购买。
您的客户成功团队也应该积极地工作，而不是仅仅依赖自我服务工具，而不是仅仅依靠自助服务工具。他们应该联系到领导和提供他们的试验或演示，帮助熟悉您的产品的客户。这不仅促进了您的产品线，而且还与客户建立了个人关系。
5.从购买阶段移除摩擦。
客户生命周期阶段：转换
构建一个简单的在线订购系统。这样，购买过程中最困难的部分是客户写出信用卡号码。虽然它看起来很明显;将物品添加到购物车，添加送货和卡片信息，然后按“提交”，更有可能是客户可以购买。
6.在采购决策期间提供支持选择。
客户生命周期阶段：转换
根据您的销售，购买阶段可能是客户的高应力时刻。没有人想拥有消费者后悔此后，这种遗憾可以作为客户体验中的主要摩擦点。
抵消这一点的一种方法是在购买阶段提供支持选项。例如，您可以添加一个在线聊天网站的小部件链接到支持代表。这样，当客户在购物时有疑问时，客户可以轻松联系您的团队。他们可以只需点击聊天小部件，而不是从页面导航，而不是浏览聊天小部件，提出一个问题，然后返回他们的购买。
7.在购买后个性化客户的经验。
客户生命周期阶段：保留
在购买购买后别忘了你的客户。如果你这样做，通常会确保他们将成为一次性客户。
根据预购，使客户感受到后购买。设置自动电子邮件系统，立即谢谢客户的订单购买后。或者您可以在产品发货后亲自伸出援手，以确保他们完全得到他们想要的东西，并对他们的购买感到满意。
8.投资自动化。
客户生命周期阶段：保留
当您的团队每天仅适用于少数客户时，个性化您的购电后的订婚很容易。但是作为你的客户群成长，您需要相应地扩展您的努力，以保持客户需求。
这就是营销自动化发挥作用。将其与您的联系基座配对CRM.允许您快速访问用户信息并将其转换为个性化内容。
例如，只要释放新产品或服务，您就可以设置自动向客户发送电子邮件的工作流程。这使您能够与您的客户稳定地通信，并帮助您与他们保持积极的关系。
9.邀请顾客评论并鼓励推荐。
客户生命周期阶段：忠诚度
客户需要最终推动，鼓励他们超越您的品牌。鼓励幸福的客户通过使其易于这样做来分享他们的经历。通过电子邮件发送给他们的简要调查，将它们链接到您的Yelp或Google Quinkes网站，并为他们提供折扣或赔偿代表朋友。
管理客户生命周期对于引导客户购买你的品牌至关重要。您可以遵循以下步骤，以确保始终最大化客户生命周期管理的效果。
接下来，让我们浏览一些可以用来管理客户生命周期并鼓励的工具客户订婚．
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1。内容管理系统
客户生命周期阶段：达到，收购，转换
大多数客户在线找到公司 - 这意味着你需要一个网站，更具体地，一个内容管理系统．使用CMS，您将能够通过Search引擎到达客户，以定制的内容提供，并使用易于导航的网站转换为便于购买过程。
它还应该让潜在客户立即访问您的服务团队。您应该可以选择添加实时聊天、引导捕获表单和单击呼叫按钮。
这里有一些CMS资源，让你开始:reybet雷竞技下载
2。营销自动化工具
客户生命周期阶段：达到，收购，转换，保留
在获取或将前景转换为客户后，是时候培养和保留它们了。您需要一个营销自动化工具，允许您发送电子邮件，门内容，提供个性化体验，并根据行为和属性进行客户列表。
以下是一些营销自动化资源：reybet雷竞技下载
3.客户关系管理（CRM）系统
客户生命周期阶段：获取，转换，保留，忠诚度
CRM在统一数据库中跟踪潜在客户信息和活动。在他们的联系卡中，您可以访问他们的姓名，电子邮件和电话号码，以及他们在网站上的活动。
客户在客户提交表单或网站上注册后，您将使用CRM。换句话说，您将在达到阶段之后使用它。它应该允许您收集引导，将联系人分配给团队成员，并创建自动化工作流程。
HUBSPOT允许您在一个易用的平台中保留所有潜在客户的信息，请将所有对话保存在一个收件箱中，并自动执行后续电子邮件。你可以从我们开始一体化CRM免费，然后按照业务的增长扩大。
以下是一些CRM资源：reybet雷竞技下载
4.客户服务（帮助台）软件雷竞技苹果下载官方版
客户生命周期阶段：转换，保留，忠诚度
最后，但肯定并非最不重要的是，你需要一个客户服务工具。虽然它只适用于客户生命周期的最后三个阶段，但帮助台软件可以说是客户生命周期管理最重要的工具。雷竞技苹果下载官方版客户服务体验可以阻止客户退回 - 更糟，他们可能会告诉别人避免与您开展业务。
一种客户服务软件雷竞技苹果下载官方版工具应允许您创建门票，与平台跨越客户进行通信，执行客户体验调查，并创建知识库。
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通过客户生命周期管理发展您的业务
每个客户都通过客户生命周期的五个阶段进行。虽然似乎这个过程是一个机会的结果，但您可以通过分析您目前的性能，启动生命周期营销活动，并使用正确的工具来管理每个阶段来控制您的客户的生命周期。使用客户生命周期管理创建忠诚的客户群并指数增长您的业务。
编者按:本文最初发表于2020年1月，为全面起见已进行更新。
最初发布4月8日，2021年4:45:00，Updated 04年8月04日
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